(资料图片)

随着618大战的临近，快递企业相继卷起了服务。时效与服务处于行业领先的顺丰也没有停下脚步，通过资源整合与模式优化，顺丰进一步提升了特快产品履约率与稳定性，并对末端服务全面升级。

近期以来，顺丰不断进行产品迭代，加大拓宽优质服务护城河。目前， “顺丰特快”的服务范围，覆盖国内除三沙市外的所有地级市，全国乡镇覆盖率约93%； 在绝大部分城市的主城区，“顺丰特快”能够实现“次日达”。

在北上广深等50个城市之间互寄，更可实现“次晨达”。 作为顺丰核心竞争力产品，“顺丰特快”主打“快、准、稳”的交付能力，同时拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

资源方面，“顺丰特快”以自有81架全货机作为主要的运力支撑，并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力；同时，不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力， 确保“天上快，地上也要快”。

另外，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运，也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线，“一日达全国，隔日连世界”，也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘，为打造更优质的服务蓄势赋能。

与此同时，“顺丰特快”对多个渠道的客户端进行了服务升级。例如“自助理赔服务升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请，让理赔过程更便捷；而“客服优先进线”功能，客户可在“特快”运单咨询或相关售后时，减少排队时长，尤其在高峰期间体验会更为明显。

5月份， “顺丰特快”推出了超时主动退费服务， 目前已在部分重点城市进行试点；这项服务不但是对客户时效承诺的加码，同时也将强化其自身的服务保障能力。

在持续加码的同时，顺丰不断加强增值服务体系搭建，以满足客户的个性化需求，先后推出溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。